Chi tiết bài viết

Là nhà vận chuyển, bắt buộc phải biết 3 mong muốn này của khách hàng

Vậy khách hàng ĐANG mong muốn điều gì? Bài viết dưới đây sẽ trả lời cho bạn câu hỏi đó, đúc kết từ những thông tin thu thập được trong các nghiên cứu và khảo sát gần đây nhất.

Khách hàng mong muốn tăng tính cá nhân hóa

Hãy đặt mình vào địa vị của khách hàng, khi bạn đang có nhu cầu vận chuyển, bạn sẽ lựa chọn dịch vụ nào trong hai dịch vụ sau đây:
Một, nhà vận chuyển sẽ đưa ra các gói dịch vụ vận chuyển. Bạn lựa chọn trong số đó gói nào phù hợp nhất với mình để ký hợp đồng.
Hai, bạn tự đề ra các điều kiện mình cần có, đăng dưới dạng một gói vận chuyển. Từ những yêu cầu của bạn, nhà vận chuyển sẽ đưa ra gói phù hợp nhất với bạn. Hai bên sẽ thương thảo rồi đi đến ký hợp đồng.
Chắc chắn, dịch vụ số hai sẽ cho bạn cảm giác được làm “thượng đế” hơn đúng không? Đó chính là cách làm của TransTender - ứng dụng kết nối cung - cầu vận chuyển đầu tiên tại Việt Nam; và đó cũng là xu hướng tiêu dùng của khách hàng hiện nay theo đánh giá của các chuyên gia.
Khách hàng thời nay “lười” hơn xưa, họ sẽ không muốn tốn thời gian vào việc tìm hiểu thông tin về doanh nghiệp của bạn. Họ tin rằng họ nên có những THỨ HỌ CẦN ngay khi yêu cầu. Theo khảo sát, gần một nửa khách hàng sẽ từ bỏ nếu không nhận được một câu trả lời nhanh chóng cho các vấn đề họ gặp phải. Vì vậy, hãy luôn sẵn sàng chạy theo khách hàng, vì “Khách hàng là thượng đế”!

Khách hàng mong muốn có nhiều lựa chọn tương tác hơn

Khách hàng muốn duy trì tương tác với nhà cung cấp trong suốt quá trình thực hiện dịch vụ, điều đó là tất nhiên. Tuy nhiên, các nghiên cứu cho thấy, khách hàng không chỉ muốn tương tác với nhà cung cấp. Mà họ muốn tương tác THEO NHIỀU KÊNH NHẤT CÓ THỂ với nhà cung cấp.

Ngoài điện thoại là công cụ được ưa chuộng nhất, trong 3 năm trở lại đây, các chuyên gia theo dõi được sự gia tăng của các kênh khác như: dịch vụ tự phục vụ (18%), cộng đồng trực tuyến (39%) và chat trực tuyến (43%).
Nhận biết tầm quan trọng của nhu cầu sử dụng đa dạng kênh tương tác, TransTender đã phát triển cả 4 kênh trên trong ứng dụng của mình. Sự kết hợp cả 4 tạo nên một khả năng tương tác vô cùng mạnh mẽ, liền mạch và kịp thời, phục vụ tốt nhất mọi yêu cầu của khách hàng.

Khách hàng mong muốn được phản hồi và lắng nghe

Khách hàng luôn mong muốn được đưa ra các phản hồi, đồng thời nhìn thấy phản hồi đó được nhà vận chuyển lắng nghe và có những hành động thực tế đáp lại. Tuy nhiên, bạn không thể tấn công khách hàng bằng những yêu cầu phản hồi qua điện thoại hay email. Khách hàng sẽ thấy khó chịu, dù bạn có thuyết phục họ rằng điều đó là tốt cho họ. Khách hàng sẽ chỉ gọi điện hay email cho bạn khi họ có trải nghiệm cực kì tồi tệ với dịch vụ bạn cung cấp. Còn với những lỗi nhỏ, họ sẽ không tốn thời gian làm việc đó, nhưng họ cũng sẽ không dùng lại dịch vụ của bạn nữa.
Giải pháp tốt nhất để lấy được phản hồi của khách hàng là phải lấy ngay lập tức sau khi họ sử dụng dịch vụ, và lấy theo cách họ cảm thấy thuận tiện nhất. Đó là lý do nhiều khách hàng sử dụng TransTender đến vậy. Họ có thể phản hồi qua tin nhắn riêng với nhà vận chuyển, qua đánh giá công khai, hoặc nếu “lười” quá thì chỉ cần đánh số sao từ 1 đến 5 để biểu thị mức hài lòng của bản thân. Qua đó, nhà vận chuyển có thể dễ dàng thấy được hình ảnh của mình trong mắt khách hàng, từ đó lập tức chấn chỉnh cho phù hợp để dịch vụ của mình ngày một tốt hơn. Sự hồi đáp ngay lập tức từ phía nhà vận chuyển cũng có thể “cứu vãn” mối quan hệ với một khách hàng đang bực tức về dịch vụ của mình, tránh tình trạng khách “một đi không trở lại”.

Kết:
Một đặc thù của thị trường vận tải là các doanh nghiệp trong đó hầu như không có sự khác biệt nào đáng kể về dịch vụ vận chuyển. Chính vì thế, đánh mạnh vào dịch vụ khách hàng là giải pháp tốt nhất để khiến công ty của bạn trở nên nổi bật hơn so với đối thủ. “Chiều khách” vừa khó lại vừa dễ, quan trọng là bạn phải nắm được cái cốt lõi của nó để có thể “thiên biến vạn hóa” dịch vụ của mình. Và trên đây chính là 3 mong muốn cốt lõi của khách hàng mà bạn cần ghi nhớ để có thể trở thành “người bạn đường tin cậy” của khách mỗi khi họ có nhu cầu vận chuyển.

Xem nhiều