Chi tiết bài viết

Ứng dụng di động: Giải pháp mới mẻ và tuyệt vời cho nhà vận chuyển

Tối ưu khoảng cách và thời gian vận chuyển
Tất cả các ứng dụng liên quan đến vận chuyển (Uber, Grab, Tadi…) đều có cung cấp bản đồ cho thấy vị trí của người vận chuyển, người có nhu cầu vận chuyển cũng như các điểm được chỉ định. Kết hợp với khả năng định vị trực tuyến của smartphone, tính năng này càng trở nên mạnh mẽ và hữu dụng. Nhờ nó, nhà vận chuyển có thể xác định chính xác đến mức tối đa vị trí của điểm cần đến và con đường ngắn nhất để tới điểm đó. Thời gian cũng được tính toán “chuẩn chỉnh” hơn, giúp tối thiểu hóa thời gian chờ đợi và tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Kiểm soát tốt thông tin đơn hàng
Một số ứng dụng di động như Tadi có tính năng lưu hợp đồng online, giúp giảm nhẹ công tác hành chính cho nhà vận chuyển (nhập dữ liệu thủ công, đối chiếu tiền mặt…). Thời gian để làm những công việc này, nhà vận chuyển có thể chuyển sang các khâu vận hành cốt lõi để nâng cao năng suất của mình.
Ngoài ra, các thông tin đơn hàng đều được số hóa và công khai trước các bên liên quan giúp đảm bảo tính minh bạch và rõ ràng. Nhà vận chuyển cũng không phải tìm kiếm trong những tập hồ sơ chồng chất trên mặt bàn nữa, mà thay vào đó, chỉ cần duy nhất một chiếc điện thoại di động có cài ứng dụng Tadi. Theo đó, nhà vận chuyển có thể kiểm soát thông tin và tiến độ của đơn hàng bất cứ khi nào và bất cứ nơi đâu. Vừa tiết kiệm thời gian, công sức lại vừa hiệu quả hơn gấp nhiều lần.
Tương tác sâu với khách hàng
Theo cách truyền thống, quá trình tương tác của bạn diễn ra như thế nào? Chắc hẳn nó thường chỉ diễn ra trước và trong khi thực hiện hợp đồng. Bạn có nghĩ rằng mình cần tiếp tục tương tác với họ ở giai đoạn “hậu hợp đồng” không? Có thể bạn đã nghĩ đến điều đó, nhưng thực hiện nó lại quá khó khăn. Việc gửi tin nhắn, email hay gọi điện cho khách đôi khi lại khiến khách khó chịu và cảm thấy bị quấy rầy. Chính nhược điểm này của cách làm truyền thống lại trở thành điểm mạnh của “giải pháp di động”.

Hoạt động như một mạng xã hội thông thường với các tính năng nhắn tin, thông báo,... cộng với các tính năng bình chọn, đánh giá (review); Tadi tạo cho khách hàng những điều kiện tốt nhất để được lên tiếng và được lắng nghe. Khách hàng cũng theo dõi được tình trạng thực hiện đơn hàng theo thời gian thực và thắc mắc bất cứ khi nào với nhà vận chuyển. Sự phản hồi kịp thời và liên tục của nhà vận chuyển sẽ khiến khách hàng cảm thấy được phục vụ tốt hơn. Công nghệ di động thu hẹp khoảng cách giữa khách hàng và nhà vận chuyển, giúp nhà vận chuyển hiểu được mong muốn của khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ của mình theo đó.

Như trong bài “Hãy cầm smartphone lên, khách hàng của bạn đang ở đó!” đã đề cập, thương mại điện tử nói chung và thương mại di động nói riêng là con đường mà nhà vận chuyển phải đi trong thời đại này. Nếu để bị tụt hậu, nhà vận chuyển sẽ mất đi khả năng cạnh tranh và dần dần bị đào thải khỏi thị trường vận tải không ngừng biến đổi ngày nay.

Xem nhiều